Il numero verde Poste Italiane per spedizioni e tracking è l'803 160, gratuito da rete fissa. Da cellulare e dall'estero si chiama il +39 06 4526 3160, con il costo previsto dal tuo operatore. Entrambi rispondono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi.
Quali numeri chiamare per una spedizione Poste?
Per una spedizione Poste si chiama l'803 160 da telefono fisso oppure il +39 06 4526 3160 da cellulare o dall'estero. La tabella confronta i due numeri per rete, costo e orari.
| Numero | Da dove si chiama | Costo | Orari |
|---|---|---|---|
| 803 160 | Solo da rete fissa | Gratuito | Lun-sab, 8:00-20:00, festivi esclusi |
| +39 06 4526 3160 | Da cellulare e da fisso, in Italia e all'estero | Secondo il tuo operatore | Lun-sab, 8:00-20:00, festivi esclusi |
Entrambi i numeri gestiscono anche le richieste di tracking automatiche e la prenotazione dei ritiri per i resi Poste Delivery Business.
L'803 160 funziona da cellulare?
No, oggi l'803 160 è indicato da Poste come numero gratuito raggiungibile solo da rete fissa. Da cellulare devi usare il +39 06 4526 3160.
Molte guide online riportano ancora l'803 160 come raggiungibile anche da cellulare. Sulla pagina ufficiale dei contatti di Poste oggi non è più così, quindi verifica sempre i numeri lì prima di chiamare.
Ci sono altri canali oltre al telefono?
Sì, oltre al telefono Poste offre la chat con l'assistente digitale, il modulo Scrivici e la pagina reclami. Ogni canale serve a uno scopo diverso.
- Chat con l'assistente digitale: raggiungibile dal link "Entra in chat" su poste.it. Poste la indica come disponibile 24 ore su 24.
- Modulo Scrivici: per le richieste scritte, comprese quelle sulle spedizioni ex SDA.
- Reclami online: dalla pagina reclami di poste.it, con accesso tramite le credenziali poste.it.
- Prenota ritiri: pagina di poste.it per prenotare o verificare il ritiro di una spedizione.
La pagina ufficiale dei contatti non elenca WhatsApp tra i canali per le spedizioni. Prima di scrivere a un numero WhatsApp trovato altrove, controlla che compaia su poste.it.
Cosa tenere pronto prima di contattare Poste?
Prima di contattare Poste tieni pronto il codice di spedizione, perché senza codice l'operatore non può cercare l'invio. Prepara anche questi 3 elementi:
- La ricevuta di accettazione o la lettera di vettura, se hai spedito tu.
- L'avviso di giacenza, se stai cercando di ritirare un invio.
- Data e luogo dell'ultimo evento letti in Cerca Spedizioni.
Se il codice non lo trovi, la guida su dove trovare il codice di tracking elenca tutti i posti in cui cercarlo.
Come contattare SDA?
Per una spedizione SDA i privati usano il modulo Scrivici di poste.it, le aziende con contratto quello di business.poste.it. Il sito sda.it non elenca un numero di telefono e rimanda a poste.it anche per ricerca e svincolo delle spedizioni.
Per prenotare o verificare un ritiro SDA si usa la pagina Prenota ritiri di poste.it. Gli altri dettagli sono nella guida al tracking SDA.
Quando serve un reclamo invece di una chiamata?
Serve un reclamo quando il problema non si risolve con l'assistenza: pacco smarrito, consegna molto in ritardo o invio danneggiato. Poste risponde ai reclami entro 45 giorni solari dal ricevimento.
Se la risposta non arriva o non ti soddisfa, puoi chiedere la conciliazione. La procedura completa, passo per passo, è nella guida su cosa fare se il tracking non si aggiorna.
Domande frequenti sull'assistenza Poste
Il numero verde Poste risponde la domenica?
No, i numeri per le spedizioni rispondono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi. La domenica puoi provare la chat con l'assistente digitale.
Posso chiamare Poste dall'estero?
Sì, dall'estero si chiama il +39 06 4526 3160. Il costo dipende dal tuo operatore.
Posso controllare il tracking senza chiamare?
Sì, Cerca Spedizioni è attivo 24 ore su 24 su poste.it e nell'app. I passaggi sono nella guida al tracking Poste Italiane.