Se il tracking Poste non si aggiorna, non vuol dire per forza che il pacco sia perso: Poste registra le fasi di lavorazione, non ogni spostamento. Prima di preoccuparti controlla 3 cose: che il codice sia scritto bene, quando è partita la spedizione e quale servizio è stato usato. Se lo stato resta fermo a lungo, contatta l'assistenza e, se serve, presenta un reclamo.
Perché il tracking Poste non si aggiorna?
Il tracking Poste può non aggiornarsi per 5 motivi, che vanno da un codice scritto male a un servizio con tracciamento limitato. La tabella abbina ogni sintomo alla causa probabile e a cosa fare.
| Cosa vedi | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| "Codice non valido" | Codice scritto male o non di Poste | Ricontrolla ogni carattere, togli spazi e trattini |
| "Tracciatura non disponibile" su un invio nuovo | Spedizione molto recente | Riprova dopo qualche ora |
| "Tracciatura non disponibile" su un invio vecchio | Corrispondenza oltre 24 mesi o pacco oltre 2 mesi | Il tracciamento non è più consultabile |
| Stato fermo su "In transito presso il Centro di lavorazione Internazionale" | L'invio è passato all'operatore estero | Cerca il codice sul sito postale del Paese di arrivo |
| Stato fermo su un centro di smistamento | Poste non registra ogni spostamento | Aspetta il prossimo evento, poi contatta l'assistenza |
Un altro caso sono i servizi con tracciamento ridotto. Posta1, per esempio, mostra solo l'esito della consegna e non i passaggi intermedi.
Il codice non funziona: come lo correggo?
Un codice Poste che non funziona va ricontrollato carattere per carattere e inserito tutto attaccato. Le maiuscole non contano, gli spazi e i trattini sì.
Controlla questi 3 errori tipici:
- Lettere e cifre simili: O e 0, I e 1, B e 8.
- Codice sbagliato: il numero d'ordine del negozio e il Codice 2D di Poste Delivery Web non sono codici di tracking.
- Corriere diverso: se il codice non ha il formato Poste, il negozio potrebbe aver usato un altro corriere.
I formati validi e dove trovarli sono nella guida su dove trovare il codice di tracking. Come inserire il codice è spiegato nella guida al tracking Poste Italiane.
Il pacco risulta "In consegna" da giorni: cosa vuol dire?
Un pacco "In consegna" da giorni può essere già pronto per il ritiro, perché questo stato può restare visibile anche dopo la consegna o quando l'invio aspetta allo sportello. Prima di tutto, controlla la cassetta delle lettere per un avviso di giacenza.
Se la consegna non è riuscita, l'invio torna "In transito" fino all'aggiornamento successivo. Quando è disponibile allo sportello, la funzione "Prenota" in Cerca Spedizioni ti fa prenotare il ritiro in Ufficio Postale. Tutti gli stati sono spiegati nella guida agli stati della spedizione Poste.
Fermoposta: il pacco non è bloccato, ti aspetta allo sportello
Fermoposta non è un blocco del tracking ma un tipo di consegna: il pacco va direttamente a un Ufficio Postale scelto dal mittente. Il destinatario lo ritira allo sportello.
Per Poste Delivery Express e Standard il Fermoposta è gratuito e la giacenza dura 10 giorni lavorativi. Se aspetti un pacco con questa opzione, aspettati di ritirarlo all'ufficio indicato, non a casa tua.
Quando contattare l'assistenza Poste?
Contatta l'assistenza Poste quando lo stato resta fermo a lungo, quando il pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto o quando il tracking mostra un'anomalia. Tieni pronto il codice di spedizione: senza codice l'operatore non può cercare l'invio.
Per le spedizioni ci sono l'803 160, gratuito da rete fissa, e il +39 06 4526 3160 da cellulare e dall'estero, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Tutti i canali sono nella pagina su numero verde e assistenza spedizioni.
Come si fa un reclamo a Poste per un pacco smarrito o in ritardo?
Un reclamo a Poste si presenta online dalla pagina reclami di poste.it, dopo aver fatto l'accesso con le credenziali poste.it. Può presentarlo il cliente o una persona delegata.
Il reclamo segue 4 passaggi:
- Prepara i documenti. Codice di spedizione e ricevuta di accettazione. Per una raccomandata, la ricevuta va allegata quando è disponibile.
- Invia il reclamo dalla pagina reclami di poste.it, entro i termini della Carta dei Servizi Postali. Fallo appena il problema è chiaro.
- Aspetta la risposta. Poste risponde entro 45 giorni solari dal ricevimento del reclamo. Per i servizi internazionali conta anche la risposta dell'operatore estero.
- Chiedi la conciliazione se Poste non risponde in tempo o la risposta non ti soddisfa. Se anche la conciliazione non va a buon fine, puoi rivolgerti all'Autorità di regolamentazione del settore postale, anche tramite un'associazione dei consumatori.
Domande frequenti sul tracking che non si aggiorna
Dopo quanto tempo un pacco fermo è da considerare perso?
Poste non fissa un numero di giorni nel tracking. Se lo stato non cambia per un periodo lungo rispetto ai tempi del servizio, contatta l'assistenza e valuta il reclamo.
Il tracking non si aggiorna da quando il pacco è uscito dall'Italia. È normale?
Sì, per alcuni servizi è normale. Con Postapriority Internazionale e Poste Delivery International Standard l'ultima traccia su Poste è l'uscita dall'Italia. Il seguito è nella guida al tracking internazionale.
Il sito di Poste non trova il mio pacco SDA. Perché?
Oggi i pacchi SDA si cercano su poste.it con il codice della lettera di vettura. Se il codice non viene trovato, ricontrollalo e leggi la guida al tracking SDA.