L'avviso di giacenza Poste significa che non eri in casa e che l'invio ti aspetta nell'Ufficio Postale indicato. Hai 30 giorni per una Raccomandata, 15 per una Raccomandata 1 e 10 giorni lavorativi per i pacchi Poste Delivery Express e Standard. Per ritirarlo porta l'avviso e un documento d'identità.
Cosa significa avviso di giacenza?
Un avviso di giacenza è il foglio che il portalettere o il corriere lascia in cassetta quando non riesce a consegnarti un invio. L'invio non è perso: è in deposito, di solito nell'Ufficio Postale indicato sull'avviso.
L'avviso riporta dove ritirare l'invio e contiene la sezione per delegare un'altra persona. Lo ricevi per raccomandate, atti giudiziari, assicurate e pacchi che richiedono una firma.
Quanti giorni dura la giacenza?
La giacenza dura da 10 giorni lavorativi a 30 giorni, in base al servizio. La tabella riporta i termini ufficiali dei servizi più comuni.
| Servizio | Durata della giacenza |
|---|---|
| Raccomandata | 30 giorni |
| Raccomandata 1, con Prova di Consegna o in contrassegno | 15 giorni |
| Poste Delivery Express | 10 giorni lavorativi, sabato incluso |
| Poste Delivery Standard | 10 giorni lavorativi |
| Poste Deliverybox Express | 10 giorni lavorativi |
| Fermoposta e Casella Postale (Poste Delivery Express e Standard) | 10 giorni lavorativi |
Per Poste Delivery Express il conteggio parte dal giorno lavorativo successivo alla data scritta sull'avviso. Scaduta la giacenza, l'invio torna al mittente e il tracking passa a "Resa al mittente". Per gli altri servizi, il termine è quello indicato sull'avviso.
Come si ritira un invio in giacenza?
Per ritirare un invio in giacenza vai all'Ufficio Postale indicato sull'avviso con l'avviso stesso e un documento d'identità valido. Se puoi, prenota prima il ritiro.
Il ritiro segue 4 passaggi:
- Leggi l'avviso: controlla quale Ufficio Postale è indicato e da quando l'invio è disponibile.
- Prenota il ritiro: quando il tracking mostra l'invio disponibile allo sportello, la funzione "Prenota" di Cerca Spedizioni ti fa prenotare il ritiro in Ufficio Postale.
- Vai allo sportello con l'avviso e il documento.
- Firma per il ritiro.
Se sull'avviso trovi il codice dell'invio, puoi inserirlo nel box di tracking della home page per controllare lo stato prima di andare.
Può ritirarlo un'altra persona?
Sì, un'altra persona può ritirare l'invio con una delega. Il delegato porta allo sportello il proprio documento d'identità e una copia del documento di chi delega.
La delega si compila nella sezione apposita dell'avviso. Se non usi l'avviso, la delega scritta deve riportare 3 dati:
- i dati di chi delega
- i dati del delegato
- il numero della raccomandata o dell'invio
Ho perso l'avviso di giacenza. Cosa faccio?
Se hai perso l'avviso, puoi chiedere un duplicato telefonando al Servizio Clienti Poste, e il portalettere te lo riporta all'indirizzo. Senza duplicato, l'invio può ritirarlo solo il destinatario o una persona con delega specifica.
Per gli atti giudiziari puoi presentare la Comunicazione di Avvenuto Deposito. I numeri del Servizio Clienti sono nella pagina su numero verde e assistenza spedizioni.
Cosa succede se non ritiro l'invio?
Se non ritiri l'invio entro la giacenza, torna al mittente. Il tracking mostra "Resa al mittente" e il mittente può seguire il ritorno.
Per raccomandate e atti giudiziari il mancato ritiro può avere conseguenze legali, che dipendono dal tipo di atto. In caso di dubbi chiedi a un professionista o a un'associazione dei consumatori. Il significato degli altri stati è nella guida agli stati della spedizione Poste.
Come evitare la giacenza la prossima volta?
Per evitare la giacenza puoi farti avvisare prima della consegna e scegliere dove ricevere gli invii. Poste offre 3 strumenti.
- Poste Plus: per le spedizioni a te indirizzate ricevi notifiche via email, app, area personale e SMS. Puoi impostare preferenze di consegna e chiedere una giacenza per vacanza, con una nuova data di consegna entro 15 giorni lavorativi.
- Ritiro digitale delle raccomandate: se il mittente ha scelto questa opzione con una Raccomandata Online, puoi ritirare la raccomandata online, con lo stesso valore legale.
- Punto Poste e Locker: per alcuni pacchi, soprattutto da negozi online, puoi scegliere la consegna in un punto di ritiro.
Le opzioni sui pacchi business sono spiegate nella guida a Poste Delivery Business Express. Per le raccomandate c'è la guida per tracciare una raccomandata.
Domande frequenti sull'avviso di giacenza
L'avviso di giacenza è una truffa?
Un avviso di giacenza cartaceo lasciato in cassetta dal portalettere è normale. Diffida invece di SMS o email che chiedono di pagare per sbloccare un pacco tramite link sconosciuti. Controlla sempre lo stato con il codice in Cerca Spedizioni.
Posso ritirare un pacco in giacenza senza avviso?
Senza avviso puoi chiedere un duplicato al Servizio Clienti. In alternativa, il destinatario può presentarsi con il documento, ma conviene verificare prima con l'assistenza.
La giacenza di un pacco costa?
Il Fermoposta di Poste Delivery Express e Standard è gratuito. Per la giacenza dopo una mancata consegna controlla l'avviso o chiedi allo sportello. I tempi del pacco sono nella guida per tracciare un pacco Poste.